お客さま対応基本方針
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本とし、常に最高品質のリスクマネジメントを提供をすることで、お客様から「安心できる｣という存在価値のある代理店を目指していきます。
- 弊社は、お客様の必要としていることを的確に把握し、明確な提案とわかりやすい説明を心掛け、保険代理店としての最善のサービスを提供します。
- 弊社は、契約時のみならず、事故時の一貫した窓口対応や情報提供等のなど、お客様に対するバックアップ体制を徹底していきます。
- 弊社は、お客様の保険の加入目的を総合的に勘案し、お客様の利益が不当に害されないよう、保険商品の比較推奨販売を遵守していきます。
- 弊社は、当該業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修、資格試験の推奨を継続的に実施し、更なるスキルアップに努めていきます。
確認指標
ＫＧＩ： ＮＰＳ（他社推奨意向９・１０）
ＫＰＩ： ①早期更改率 70%
②代理店事故窓口割合 80%
③お客様アンケート回答率 50%